Política de Reembolso
Regras de cancelamento e reembolso dos serviços.
Última atualização: agosto de 2025
Bem-vindo à BUKMED!
Esta Política de Reembolso tem como objetivo informar aos usuários da plataforma www.bukmed.com.br as regras e condições para solicitações de cancelamento, reembolso e estorno de valores, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao utilizar a BUKMED e efetuar uma compra, o usuário declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
1. Prazo para Solicitação de Reembolso
• O usuário poderá solicitar o cancelamento e reembolso em até 7 (sete) dias corridos após a compra, desde que o serviço ainda não tenha sido utilizado, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Após esse prazo, a solicitação será analisada caso a caso, considerando as regras desta política.
2. Condições para Reembolso
O reembolso será concedido nas seguintes situações:
• Cancelamento solicitado dentro do prazo legal de 7 dias
• Falha na prestação do serviço por parte do prestador, devidamente comprovada
• Alteração significativa na data, horário ou condições do atendimento sem concordância do usuário
O reembolso não será concedido nos casos de:
• Não comparecimento do usuário no dia e horário agendados (no-show)
• Cancelamento solicitado com menos de 24 horas de antecedência do atendimento, salvo situações de força maior
• Utilização parcial ou total do serviço adquirido
3. Procedimento para Solicitar Reembolso
Para solicitar o reembolso, o usuário deverá entrar em contato pelo e-mail contato@bukmed.com.br ou pelo canal de atendimento da plataforma, informando:
• Nome completo
• CPF
• Número do pedido ou voucher
• Motivo da solicitação
• Comprovantes ou evidências, se aplicável
4. Forma e Prazo de Devolução
• O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original
• Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 (duas) faturas para ser processado
• Para pagamentos via PIX ou transferência, a devolução será realizada em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação
5. Taxas Administrativas
Em casos de cancelamento próximo à data do atendimento (menos de 72 horas), poderão ser descontadas taxas administrativas e operacionais, que serão informadas no momento da solicitação.
6. Alterações desta Política
A BUKMED poderá alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, mediante publicação no site. A data da última atualização será sempre indicada no início deste documento.
7. Contato
Para esclarecimentos sobre esta Política de Reembolso, entre em contato pelo e-mail: contato@bukmed.com.br