Termos de Uso

Última atualização: agosto de 2025

Bem-vindo à BUKMED!

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma digital BUKMED, disponível em www.bukmed.com.br, destinada à intermediação entre pacientes e médicos, clínicas, laboratórios e demais prestadores de serviços de saúde parceiros, possibilitando o acesso a consultas, exames e outros serviços particulares com valores diferenciados.

Ao acessar ou utilizar a plataforma, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso. Caso não concorde, não deverá utilizar a plataforma.

1. Objeto da Plataforma

A BUKMED é uma plataforma tecnológica de intermediação que permite ao usuário:

Buscar médicos, clínicas, laboratórios e demais estabelecimentos parceiros;
Consultar valores dos serviços disponíveis;
Gerar vouchers para utilização dos serviços;
Entrar em contato diretamente com o prestador para realizar o agendamento.

A BUKMED não presta serviços médicos, hospitalares, laboratoriais ou de qualquer natureza assistencial, atuando exclusivamente como intermediadora entre usuários e prestadores parceiros.

A utilização da plataforma não substitui atendimento médico presencial nem deve ser utilizada em situações de urgência ou emergência.

2. Cadastro e Conta de Usuário

Para utilizar os serviços da plataforma, o usuário deverá criar uma conta, fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas.

O usuário é responsável por:

• Manter a confidencialidade de seu login e senha;
• Todas as atividades realizadas em sua conta;
• Atualizar seus dados sempre que houver alterações.

O acesso por menores de idade somente poderá ocorrer mediante autorização e supervisão de seu responsável legal.

A BUKMED poderá suspender ou cancelar contas que apresentem informações falsas, indícios de fraude ou utilização em desacordo com estes Termos.

3. Funcionamento do Voucher

O voucher gerado pela BUKMED tem como finalidade identificar o usuário e garantir a aplicação do valor promocional negociado junto ao médico, clínica ou laboratório parceiro.

O funcionamento observará as seguintes regras:

• Cada serviço selecionado gera um voucher individual contendo QR Code e/ou código de validação.
  O voucher deverá ser apresentado ao estabelecimento parceiro no momento do agendamento e, obrigatoriamente, também no dia da realização do atendimento.
• Após a validação do voucher pelo estabelecimento parceiro, o médico, clínica ou laboratório enviará ao usuário um link para pagamento correspondente ao serviço contratado.
• A emissão do voucher é totalmente gratuita e não gera qualquer obrigação de pagamento ao usuário.
• O voucher serve exclusivamente para identificar o beneficiário do desconto negociado pela BUKMED junto ao parceiro.
• O pagamento somente será devido caso o atendimento, exame ou procedimento seja efetivamente realizado.
• Caso o serviço não seja prestado, por qualquer motivo, nenhuma cobrança será realizada.
• O voucher possui validade de 30 (trinta) dias contados de sua emissão. Após esse prazo, caso não seja utilizado, será automaticamente cancelado, sem qualquer cobrança ao usuário.
• O valor informado no momento da emissão do voucher corresponde ao valor final do serviço, já contemplando eventuais taxas administrativas, de intermediação ou de processamento do pagamento. Não haverá cobrança adicional além do valor apresentado, exceto quando o próprio usuário contratar serviços adicionais diretamente com o prestador.
• A BUKMED poderá atuar como intermediadora financeira do pagamento, realizando posteriormente o repasse dos valores ao prestador parceiro, conforme contrato firmado entre as partes.

4. Responsabilidades da BUKMED

A BUKMED compromete-se a:

• Disponibilizar uma plataforma segura e funcional;
• Manter cadastro de profissionais e estabelecimentos parceiros previamente verificados;
• Disponibilizar os vouchers para utilização dos serviços;
• Intermediar, quando aplicável, o pagamento e o repasse dos valores aos prestadores parceiros.

A BUKMED não se responsabiliza por:

• Diagnósticos, tratamentos ou condutas médicas;
• Erros médicos, falhas laboratoriais ou quaisquer atos praticados pelos prestadores parceiros;
• Atrasos, cancelamentos, remarcações ou alterações de agenda realizadas pelos prestadores;
• Relação contratual existente entre paciente e profissional de saúde durante a prestação do serviço.

Cada profissional ou estabelecimento é integralmente responsável pelos serviços prestados, nos termos da legislação aplicável.

5. Obrigações do Usuário

O usuário compromete-se a:

• Utilizar a plataforma de forma ética, responsável e em conformidade com a legislação vigente;
• Não compartilhar, vender, reproduzir ou utilizar vouchers de forma fraudulenta;
• Comparecer aos atendimentos previamente agendados;
• Apresentar o voucher para validação quando solicitado;
• Fornecer informações verdadeiras durante o cadastro;
• Manter comportamento respeitoso com profissionais, estabelecimentos parceiros e equipe de suporte da BUKMED.

O uso fraudulento da plataforma poderá resultar no cancelamento da conta, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis.

6. Pagamentos e Reembolsos

O pagamento dos serviços somente ocorrerá quando o atendimento for efetivamente realizado.

A emissão do voucher não representa cobrança antecipada.

O pagamento poderá ser realizado por meio de link disponibilizado pelo estabelecimento parceiro ou por outro meio disponibilizado pela BUKMED.

Quando houver intermediação financeira pela BUKMED, o repasse ao prestador ocorrerá conforme os contratos firmados entre as partes.

Eventuais cancelamentos e reembolsos observarão a política de cancelamento aplicável ao serviço contratado e a legislação vigente.

7. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento dos dados pessoais dos usuários ocorre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

Ao utilizar a plataforma, o usuário autoriza o tratamento de seus dados pessoais para:

• Criação da conta;
• Geração de vouchers;
• Comunicação com os prestadores parceiros;
• Processamento de pagamentos;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Melhoria contínua dos serviços oferecidos.

Mais informações encontram-se na Política de Privacidade da BUKMED.

8. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponibilizado na plataforma, incluindo marcas, logotipos, layout, textos, imagens, banco de dados, software e demais elementos, é de propriedade exclusiva da BUKMED ou de seus licenciantes.

É proibida a reprodução, distribuição, modificação ou utilização sem autorização prévia e expressa da BUKMED.

9. Alterações destes Termos

A BUKMED poderá alterar estes Termos de Uso a qualquer momento.

As alterações entrarão em vigor após sua publicação no site.

A continuidade da utilização da plataforma após a publicação das alterações implica concordância integral com os novos Termos.

10. Disposições Gerais

A eventual tolerância quanto ao descumprimento de qualquer disposição destes Termos não implicará renúncia de direitos.

Caso qualquer cláusula seja considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão plenamente válidas.

11. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de Taubaté/SP, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos de Uso.

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